浙江:"96345" 社区求助中心 志愿服务为民

时间:2018-07-06

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来源:北青网

  6月26日下午,“初心在身边 红船驶进新时代”网络主题采访活动来到嘉兴市96345社区服务求助中心,经过多年的发展,96345党员志愿者工作成为浙江省党员志愿服务的样板,更是嘉兴便民利民服务窗口和对外宣传的一张金名片。

  嘉兴市96345社区服务求助中心成立于2003年9月,现拥有450多家加盟企业、210名加盟者和万余名党员志愿者,全年365天24小时全天候受理市民生活类、咨询类、事务类、电子商务类和企业服务类等5大类120多项热线求助。

  该中心成立15年来,以“红船精神”为引领,积极秉承“以人为本,情系百姓,有求必应,诚信为民”的服务宗旨,不断完善服务网络、拓展服务内容、创新服务模式,全面增强服务能力。

  嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青向记者透露,96345热线开通至今15年来,每年来电求助量都有所增长,2017年电话量达到近25万件次,每年的夏季是维修的高峰期。

  据热线部主任杨瑾华介绍,近两天,浙江持续高温,市民用电量加大,空调、冰箱等制冷设备维修需求高涨。96345热线日均接听800余个市民来电,高峰期可达3000余个,十几名接线员24小时值守,最大限度地满足市民需求。“目前,该平台已累计受理市民各类求助达380万多件次,办结率100%,回访满意率达99.95%,”骆叶青说。

  据悉,嘉兴市“96345”公共服务平台是政府搭台、企业参与、社会协同的服务平台,加盟者服务质量的好坏,直接关系到政府的形象和市民权益的保障。对此,该平台不断延伸服务触角,提升服务质量。一方面,“96345”平台利用自身优势,帮助广大服务者开辟更广阔的创业就业空间,同时根据服务形式和居民需求的不断变化,努力创新服务内容、拓展服务模式,近年来先后探索与协会、在线服务平台等进行合作,将便捷服务延伸至吃与行等方面,去年开通了微信服务,将服务送到居民的“手”中。

  此外,96345”平台不断推进职业道德建设,持续开展好星级服务者、服务品牌、文明员工等群众性精神文明创建活动,引导服务典型并带动全体服务人员自觉履行服务义务和社会责任,为市民提供“一条龙”暖心服务,提升市民对“96345”服务的信任度与美誉度。

  该中心还组织志愿服务进社区、服务进家庭、服务进军营、服务进老年公寓、服务进乡镇等系列活动,截至目前,累计开展各类志愿活动400多场次,受益市民达30多万人次。

  据介绍,下一步,嘉兴市96345社区服务求助中心将不断拓宽服务渠道,丰富便民服务内容,通过信息化手段,让市民享受更优质的家政、孕婴、护理等服务。

  原标题:【初心在身边 红船驶进新时代】嘉兴“96345” 社区服务求助中心志愿者践行服务为民

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